Installation und Inbetriebnahme

• Geräte wie Computer, Drucker, Tablets und Smartphones sowie Betriebssysteme nach den Richtlinien des Unternehmens einrichten und konfigurieren, z. B. um einen neuen Arbeitsplatz einzurichten
• Hardware warten
• Software und Anwendungen installieren, einrichten und aktualisieren
• die Hardware, Software oder das Netzwerk verändern, z. B. den Arbeitsspeicher vergrössern oder eine Netzwerkkarte hinzufügen.
• Tests entwickeln und dokumentieren, sie durchführen und Probleme lösen
• automatisierte Computerprogramme anwenden und anpassen
• an Projekten mitwirken, die die Infrastruktur der Informations- und Kommunikationstechnologie eines Unternehmens betreffen, z. B. beim Umzug einer Abteilung innerhalb eines Unternehmens

Mit Netzwerken arbeiten

• Geräte und Peripheriegeräte (Desktops, Laptops, Drucker usw.) sowie Dienste wie die Cloud-Dienste mithilfe von Netzwerkkomponenten (Router, drahtlose Zugangspunkte usw.) mit dem Netzwerk verbinden
• Störungen beheben oder Probleme an einen Spezialisten weiterleiten
• Geräte mithilfe von Sicherheitstools wie Firewalls und Antivirenprogrammen vor Bedrohungen (Viren, Malware usw.) schützen

Unterstützung der Nutzer und administrative Aufgaben

• Nutzer und Nutzerinnen bei der Einführung von ICT-Tools und Anwendungen schulen und unterstützen
• Gebrauchsanleitungen und Checklisten erstellen
• Nutzer bei Problemen (Helpdesk) per Telefon oder vor Ort unterstützen, den Fall selbstständig oder im Team lösen oder an eine Spezialistin weiterleiten
• Verwaltungsaufgaben und Bestellungen von Computerhardware bearbeiten
• Kundenbedürfnisse ermitteln und sie bei der Anschaffung von ICT-Geräten beraten

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Dauer

3 Jahre

Bildung in beruflicher Praxis

In einem Dienstleistungs-, Industrie- oder Gewerbebetrieb oder in der Verwaltung

Schulische Bildung

An der Berufsfachschule, 1 bis 2 Tage pro Woche

Schulische Vollzeitausbildung

Diverse Schulen in der Deutschschweiz, siehe Ausbildungen

Lerninhalte

• Installieren, Inbetriebnehmen und Warten von ICT-Benutzerendgeräten
• Sicherstellen des Betriebs von vernetzten ICT-Benutzerendgeräten
• Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln
• Abwickeln von ICT-Support­arbeiten

Überbetriebliche Kurse

Praktisches Erlernen, Vertiefen und Üben beruflicher Grundlagen, 24 Tage während 3 Jahren

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

ICT-Fachmann EFZ / ICT Fachfrau EFZ

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Anforderungen

• abstrakt-logisches Denken
• Teamfähigkeit
• systematische Arbeitsweise
• Dienstleistungsbewusstsein
• Organisationsfähigkeit

Berufsverhältnisse

ICT-Fachleute arbeiten allein und in Teams. Sie haben häufig Kontakt zu Mitarbeitern ihres Unternehmens, Nutzerinnen oder Kunden, die sie selbstständig oder mit anderen Fachleuten zusammen betreuen. Ihre Arbeitszeiten sind grundsätzlich regelmässig, es kann aber je nach Betrieb zu Zeiten mit hoher Arbeitsbelastung kommen. 

ICT-Fachleute können in allen Wirtschaftszweigen arbeiten, z. B. in Dienstleistungsunternehmen, Industrie- und Handelsunternehmen oder im öffentlichen Dienst. Sie arbeiten in den Bereichen technische Unterstützung oder Verkauf, entweder innerhalb eines Unternehmens oder bei einem ICT-Dienstleister. Da die Digitalisierung rasch voranschreitet, wird die Nachfrage nach ICT-Fachkräften steigen.

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