Login- oder NESA-Probleme? Hier erhältst du Support
Ob Netzwerkprobleme oder vergessene Passwörter – die Klasse ICT2a hilft dir weiter. Die Lernenden bilden das IT-Supportteam während den beiden Einführungswochen und stehen an den verschiedenen GBS-Standorten von Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr zur Verfügung. Alle wichtigen Informationen erhältst du unter diesem Link.
Wenn die neuen Lernenden ein Problem mit ihrem Computer haben, können sie zuerst in den FAQ’s auf der Website nachlesen oder mit einem KI-Chatbot das Problem lösen. Die KI wurde mit den wichtigsten GBS-Startdokumenten gefüttert und hilft auch bei generellen Fragen.
Wer anschliessend noch auf Unterstützung angewiesen ist, nutzt das Ticket-System. Die Lernenden können sich bei diesen Fragen in die virtuelle Warteschlange eintragen:
- WLAN & Netzwerkprobleme
- Login & Passwort
- Microsoft 365 & Teams
- NESA & MyGBS
- MFA einrichten
- Computer & Software
Der IT-Support ist vom 10. bis 21. August 2026 an folgenden Standorten zu finden:
- Demutstrasse (beim Haupteingang)
- Davidstrasse
- Grütlistrasse
- Kirchgasse
- Kugelgasse
Die Servicezeiten sind von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr. Bei wenigen Anfragen wird der IT-Support bis 15 Uhr angeboten.
Stolzer Lehrer
Die ICT-Fachpersonen bauten den IT-Support während eines Schulsemesters auf. Sie wurden von Lehrer Jenuthan Nagaratnam bewusst ins kalte Wasser geworfen. Mit dem Ergebnis und vor allem mit dem Prozess ist er zufrieden: «Ihr habt als Klasse überzeugt und die Erwartungen erfüllt. Eure Ideen, die aus Alltagssituationen entstanden sind, habt ihr stark umgesetzt.»
Jenuthan Nagaratnam kommt zum Schluss, dass die Lernenden nicht nur ihre ICT-Kenntnisse angewendet haben, sondern sich auch in Richtung Plattformentwicklung Kompetenzen aneigneten. Er hebt zudem die Wichtigkeit des Projekts für den Schulstart am GBS St.Gallen hervor: «Manchmal kann IT-Support eine undankbare Arbeit sein. Wichtig ist sie aber immer. Es gibt keine bessere Informatikaufgabe an der Front, als IT-Support zu leisten.»
IT-Support 2026: Das ist neu
Im Vergleich zum letzten Jahr baute nur eine Klasse mit ICT-Fachmännern den IT-Support auf. Deshalb mussten sie vom ursprünglichen Vorhaben absehen, ihre Dienstleistung an sieben GBS-Standorten anzubieten. An der Schreinerstrasse, dem Klosterhof und der Turmgasse gibt es keinen IT-Support. Die Lernenden dieser Schulhäuser haben einen Fussweg von wenigen Minuten zu den Standorten an der Davidstrasse beziehungsweise der Kugelgasse.
Beim Ticketsystem ist die Wahl auf osTicket gefallen. Letztes Jahr liefen die Anfragen noch über die Kundensupport-Software Zammad. Aus Sicht der Lernenden besteht der Vorteil von osTicket unter anderem darin, einen statistischen Überblick erstellen zu können. Übersichtlich dargestellt wird, welche Tickets geöffnet, zugewiesen, überfällig oder geschlossen sind.
Augenmerk auf die Kommunikation
Weiter führt das Support-Team Tageschefs ein, die für den Ablauf des Einsatzes verantwortlich sind. Sie werten die Tickets aus, sind Ansprechpartner bei Problemen und übernehmen die Organisation bei kurzfristigen Ausfällen.
Ohnehin gewichtet die ICT-Klasse die kommunikativen Abläufe hoch. Mit Discord wurde eine kostenlose Kommunikationsplattform ausgewählt, die vor einem Support-Einsatz eine Erinnerung inklusive Standort schickt. Ebenfalls haben sich die Lernenden dafür entschieden, die Kommunikation mit den Berufsbildner:innen zu verbessern, in dem diese per Mail über den Grund der Abwesenheit vorgängig nochmals informiert werden.
Der Rollenwechsel
Die ICT-Fachleute sind für den Schulstart am 10. August 2026 gerüstet. Einerseits haben sie sich mit den Statistiken aus den vergangenen Jahren befasst und dabei festgestellt, dass die meisten Anfragen an der Demutstrasse und an der Kirchgasse bearbeitet wurden. Andererseits wissen sie aus eigener Erfahrung, wie es ist, an der Berufsschule Fuss zu fassen. Jann erinnert sich: «Der Support war eine enorme Unterstützung. Ich erhielt zwar ein Schreiben vom GBS St.Gallen mit allen wichtigen Informationen zum Start. Ich war trotzdem froh, direkt zum Support gehen zu können.»
Aldin war aufgrund seines Berufsvorbereitungsjahres am GBS St.Gallen eigentlich schon eingerichtet, benötigte die Hilfe des Supports für eine Passwortänderung dennoch. Nun wechselt er zum Start in sein zweites Ausbildungsjahr die Rolle und ist gespannt, welche Fragen er den neuen Lernenden beantworten kann.
